Anliegenmanagement

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Der „Mängelmelder“ ist unsere einzigartige und bundesweite Lösung zum digitalen und mobilen Anliegenmanagement. Über unsere Apps für Android und iOS sowie über unsere Webportale kann jeder Bürger Hinweise und Anregungen komfortabel und mit aussagekräftigen Informationen wie Foto und genauer Standortposition an die Stadtverwaltung weiterleiten. Der „Mängelmelder“ stellt daher einen optimalen Weg für digitale Bürgerbeteiligung in Form von Bürgerservice dar.

 

Die Integration in das bundesweite Portal www.mängelmelder.de garantiert die Weiterleitung von Anliegen an die jeweils zuständige Verwaltung auch über die Stadtgrenzen hinaus.

Zentrales Element unseres Anliegenmanagements ist die Anliegen-karte, auf der alle öffentlichen Anliegen sichtbar sind: Der Bearbeitungsstand ist dabei für den Bürger stets nachvollziehbar
farblich mit einem Ampelsystem gekennzeichnet. Jede Status-veränderung ist öffentlich sichtbar und kann um individuelle Kommentare ergänzt werden. Die Verwaltung kann den Bürgerinnen und Bürgern damit transparent und öffentlich eine qualitative Rückmeldung zu ihrem jeweiligen Anliegen geben.

Damit die Beteiligung von Bürgern keine Einbahnstraße ist, bietet das Portal ein umfangreiches Backend sowie einen individuellen Workflow für die Verwaltung, um den Bürgerinnen und Bürgern qualitative Rückmeldungen zu ihren Ideen, Vorschlägen und Anliegen zu geben.

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Weitere Informationen:
Präsentation Mängelmelder
Fact-Sheet
Referenzen Mängelmelder