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Mängelmelder beliebt wie nie: Auswertung 2016

Auch in 2016 wurden die Mängelmeldersysteme der wer|denkt|was GmbH rege genutzt, um Anliegen im öffentlichen Raum zu melden. Nachfolgend gibt es einen Überblick über die wichtigsten Zahlen des bundesweiten Mängelmelders (mängelmelder.de) und allen Kundensystemen.

Die Anzahl der eingegangenen Meldungen ist in 2016 über alle Systeme hinweg gestiegen. Dieses Ergebnis entspricht den Erwartungen der wer|denkt|was GmbH, da das Gesamtmeldeaufkommen seit der Einführung des ersten Systems in 2011 kontinuierlich ansteigt.

Im Vergleich zum Vorjahr ist das Meldeaufkommen aller Systeme um 48,3 % angestiegen.

Mittlerweile sind insgesamt mehr als 60.250 Meldungen in den Anliegenmanagementsystemen der wer|denkt|was GmbH gemeldet worden. Davon entfielen 47.520 Meldungen auf die individuell konfigurierten Kundensysteme und 12.736 auf das bundesweite System.


Abbildung 1: Anzahl aller Mängelmeldungen pro Jahr für die Jahre 2011-2016.

Über alle Systeme hinweg, sind pro Monat in 2016 durchschnittlich 2.034 Meldungen, pro Tag ca. 67 Meldungen eingegangen. Das monatliche Meldeaufkommen hat sich von 2015 auf 2016 sogar fast verdoppelt.


Abbildung 2: Anzahl aller bis Ende 2016 erstellten Mängelmeldungen. Die abgebildeten Zahlen geben den Zwischenstand zum jeweiligen Jahresende an, die Balken den Stand zum jeweiligen Monatsende.

Der Trend geht in Richtung Smartphone:

Schon die Hälfte aller Anliegen werden via Apps übermittelt. Die anderen 50 % werden im Web erstellt. Auf mängelmelder.de ist die Beteiligung per App deutlich höher: Rund 75 % aller Anliegen werden über Apps gemeldet (43 % via android, 32 % via iOS) und ein Viertel der Meldungen werden im Web erstellt.


Abbildung 3: zeigt, wie relativ häufig die einzelnen Möglichkeiten genutzt wurden, um Mängelmeldungen zu erstellen. Die Verteilung bezieht sich auf alle im Jahr 2016 erstellten Mängel in den Kundensystemen und auf mängelmelder.de.

Abbildung 4: zeigt wie relativ häufig die einzelnen Möglichkeiten genutzt wurden um Mängelmeldungen zu erstellen. Die Verteilung bezieht sich auf alle im Jahr 2016 erstellten Mängel nur auf mängelmelder.de.

Eine Übersicht gibt es hier zum Download:

Auswertung von mängelmelder.de & den Kundensystemen

Auswertung von mängelmelder.de